Reklamační řád a vrácení zboží

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

1.1. Jako spotřebitel máte právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

1.2. Postup: Informujte nás na e-mailu [email protected] a následně zašlete zboží zpět na adresu: Vojtěch Prokop, U Zámečku 459, 530 03 Pardubice.

1.3. Zboží musí být nepoškozené, čisté a kompletní. Peníze Vám vrátíme na účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám vrácené zboží dorazí zpět.

1.4. Náklady na přepravu vráceného zboží zpět k nám hradí kupující.

2. Práva z vadného plnění (Záruka)

2.1. Na spotřební zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti (krmiva, pamlsky) trvá záruka do tohoto vyznačeného data.

2.2. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednané jakosti a účelu použití.

3. Uplatnění reklamace

3.1. V případě zjištění vady nás neprodleně kontaktujte na e-mailu [email protected]. Do e-mailu připojte číslo objednávky a detailní popis vady (ideálně doplněný o fotodokumentaci).

3.2. Reklamované zboží následně zašlete na naši doručovací adresu.

3.3. Výjimky: Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním, nesprávným skladováním ze strany zákazníka po otevření produktu, nebo mechanickým poškozením (např. rozkousané nebo zničené hračky zvířetem).

4. Vyřízení reklamace

4.1. O oprávněnosti reklamace rozhodneme ihned, ve složitějších případech maximálně do 3 pracovních dnů.

4.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.