Reklamace a vrácení

Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele"), a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě provozovaném prodávajícím Onlinepet s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO: 21211213 (dále jen „prodávající").

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Kupující je povinen seznámit se s reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu;
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem;
• je dodáno s příslušenstvím a obalem obvyklým pro zboží daného druhu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Spotřební zboží podléhající zkáze (krmiva, pamlsky, doplňky stravy): U tohoto zboží je vyznačeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě datum použitelnosti. Práva z vadného plnění je u tohoto zboží nutné uplatnit nejpozději do uplynutí vyznačeného data. Je-li na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, lze právo z vadného plnění uplatnit do tohoto data; uplyne-li, nelze vadu vytknout, ledaže šlo o vadu existující již při převzetí.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. To platí zejména v případě:

• vady, pro kterou byla sjednána nižší cena (sleva z kupní ceny);
• opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;
• vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou nebo zásahem kupujícího či mechanickým poškozením;
• u krmiv: znehodnocení v důsledku nevhodného skladování (vlhko, teplo, přímé slunce), porušení obalu po převzetí nebo užití po datu trvanlivosti / použitelnosti.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

5. Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to:

• zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího: Onlinepet s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno;
• elektronicky oznámením na e-mail [email protected] (s následným zasláním reklamovaného zboží).

Při uplatnění reklamace kupující:

1. prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího (např. dokladem o koupi — fakturou, číslem objednávky, výpisem z účtu);
2. popíše vadu, popřípadě uvede, jak se projevuje;
3. sdělí, jaké právo z vadného plnění si zvolil.

Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační formulář, není to však podmínkou. Kupující je povinen předat zboží k reklamaci kompletní a, je-li to možné, čisté a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl prodávajícímu oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené prodávajícím k provedení opravy.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva (zejména náklady na poštovné za zaslání reklamovaného zboží). Kupující je povinen o proplacení těchto nákladů požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

V případě oprávněné reklamace nese náklady na přepravu reklamovaného a opraveného / vyměněného zboží prodávající. V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s vrácením zboží kupující.

8. Zvláštní ustanovení pro krmiva a pamlsky

U krmiv a pamlsků prodávající upozorňuje, že se jedná o zboží podléhající zkáze. Část tohoto sortimentu prodávající vyrábí ve vlastní režii a část zajišťuje externí výrobní partner; u vlastní i externě zajišťované výroby jsou prováděny kontroly výroby a jakosti a je zajištěna sledovatelnost výrobních šarží.

V případě reklamace krmiva kupujícího žádáme, aby:

• uvedl číslo šarže a datum minimální trvanlivosti / použitelnosti vyznačené na obalu;
• pokud možno uchoval zbytek reklamovaného krmiva a jeho obal (umožní to ověření a případnou kontrolu šarže);
• popsal způsob skladování po převzetí.

Reklamaci nelze uznat, pokud byla vada způsobena nevhodným skladováním na straně kupujícího, podáním krmiva po uplynutí data trvanlivosti/použitelnosti nebo otevřením a kontaminací obalu po převzetí, není-li prokázáno, že vada existovala již při převzetí.

9. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy. V případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (https://adr.coi.cz).

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [DOPLŇTE DATUM]. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.