Reklamace a vrácení

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě onlinepet.cz provozovaném společností Onlinepet s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 29698847, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 152164 (dále jen „prodávající"). Byl zpracován dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Kupující je povinen se s reklamačním řádem a obchodními podmínkami seznámit ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy kupující s tímto reklamačním řádem souhlasí. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

U krmiv, pamlsků a dalších potravin pro zvířata je rozhodující datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti uvedené na obalu. Reklamaci kvality těchto výrobků je nutné uplatnit nejpozději do uvedeného data a vždy s dostatečnou částí původního balení, aby bylo možné vadu posoudit.

4. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy. Právo na odstoupení od smlouvy nenáleží kupujícímu, je-li vada nevýznamná.

5. Postup při uplatnění reklamace

Reklamaci kupující uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to jedním z následujících způsobů:

• zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla prodávajícího: Onlinepet s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno,
• e-mailem na adresu [email protected], kde se domluvíme na dalším postupu.

Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi, popis vady a kontaktní údaje včetně čísla účtu pro případné vrácení peněz. Reklamované zboží doporučujeme zasílat čisté a v obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě. Zboží zaslané na dobírku není prodávající povinen převzít.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení je požadován, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné odůvodnění.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. O proplacení nákladů je nutné požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží, přičemž jde-li o kupní smlouvu, kdy kupující převezme několik kusů zboží nebo více částí dodávky, počítá se lhůta od převzetí poslední dodávky zboží.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

9. Jak odstoupit od smlouvy a vrátit zboží

Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář uvedený níže, není to však jeho povinností. Oznámení o odstoupení zašle kupující na e-mail [email protected] nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

Zboží kupující bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zašle zpět nebo předá prodávajícímu na adresu Onlinepet s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží zpět před jejím uplynutím.

10. Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Jiným způsobem vrátí prodávající peníze jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a nevzniknou mu tím další náklady.

Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v případě odstoupení od smlouvy kupující.

11. Stav vráceného zboží

Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Doporučujeme proto zboží vrátit pokud možno kompletní, nepoškozené, čisté a včetně dokladu o koupi. Nárok na náhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

12. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je kupující z obalu vyňal,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží s prošlým datem minimální trvanlivosti,
• o dodávce zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

Z výše uvedených důvodů nelze vrátit zejména otevřená krmiva, pamlsky a potraviny pro zvířata.

13. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy:

• Adresát: Onlinepet s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, e-mail [email protected]
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ...
• Datum objednání nebo datum obdržení: ...
• Jméno a příjmení spotřebitele: ...
• Adresa spotřebitele: ...
• Číslo účtu pro vrácení peněz: ...
• Datum a podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ...

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a obecně závaznými právními předpisy. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28. 6. 2026.