Reklamace a vrácení

Chceme, aby byl každý nákup u nás v pohodě. Když něco nebude v pořádku, rádi to rychle vyřešíme. Níže najdete srozumitelně, jak reklamovat, jak odstoupit od smlouvy a kam poslat vrácené zboží. Zboží vyřizujeme na naší provozovně v Chrudimi.

1. Úvodem

Tento reklamační řád upravuje reklamaci vad zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v e-shopu onlinepet.cz, který provozuje Onlinepet s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 29698847, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 152164 (dále jen „prodávající"). Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Zboží k reklamaci a k vrácení vyřizujeme na provozovně Onlinepet s.r.o., Palackého třída 801, 537 01 Chrudim. Sem prosím posílejte i vracené zásilky.

2. Jakost při převzetí

Odpovídáme vám, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že odpovídá popisu, druhu a množství, hodí se k obvyklému účelu, je dodáno s příslušenstvím a pokyny a odpovídá vzorku nebo předloze, pokud jsme je poskytli.

3. Lhůta pro reklamaci

Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se u zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. U krmiv, pamlsků a potravin pro zvířata je rozhodující datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti na obalu. Reklamaci kvality těchto výrobků uplatněte nejpozději do tohoto data a vždy s dostatečnou částí původního balení, ať můžeme vadu posoudit.

4. Jaká máte práva při vadě

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to dodáním nového kusu nebo opravou. Můžete také požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy. Právo odstoupit nemáte, je-li vada nevýznamná.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady jedním z těchto způsobů:

• zasláním zboží na provozovnu: Onlinepet s.r.o., Palackého třída 801, 537 01 Chrudim,
• e-mailem na [email protected], kde se domluvíme na dalším postupu.

Pro rychlé vyřízení přiložte kopii dokladu o koupi, popis vady a kontakt včetně čísla účtu pro případné vrácení peněz. Zboží posílejte čisté a v obalu, který zabrání poškození při přepravě. Zboží zaslané na dobírku nejsme povinni převzít.

6. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme a budeme vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jak ji požadujete vyřídit, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů. O jejich proplacení požádejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, a převzímáte-li dodávku po částech, ode dne převzetí poslední části. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

9. Jak odstoupit a vrátit zboží

Oznámení o odstoupení zašlete na [email protected] nebo písemně na provozovnu. Můžete použít vzorový formulář níže, není to ale povinné. Zboží pak bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašlete nebo předejte na adresu Onlinepet s.r.o., Palackého třída 801, 537 01 Chrudim. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

10. Vrácení peněz

Po odstoupení vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, všechny peníze včetně nákladů na dodání, které jsme od vás přijali, a to stejným způsobem. Zvolili-li jste dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme náklady ve výši nejlevnějšího způsobu. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste ho odeslali. Náklady na vrácení zboží nesete vy.

11. Stav vráceného zboží

Odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Proto zboží prosím vracejte pokud možno kompletní, nepoškozené, čisté a s dokladem o koupi. Případnou náhradu škody můžeme jednostranně započíst proti vrácené kupní ceně.

12. Co vrátit nelze

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména:

• u zboží nenávratně smíseného po dodání s jiným zbožím,
• u zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste ho z obalu vyňali,
• u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží s prošlým datem minimální trvanlivosti,
• u zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašeho přání.

Z těchto důvodů nelze vrátit zejména otevřená krmiva, pamlsky a potraviny pro zvířata.

13. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete jen tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy:

• Adresát: Onlinepet s.r.o., Palackého třída 801, 537 01 Chrudim, e-mail [email protected]
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ...
• Datum objednání nebo datum obdržení: ...
• Jméno a příjmení spotřebitele: ...
• Adresa spotřebitele: ...
• Číslo účtu pro vrácení peněz: ...
• Datum a podpis spotřebitele (jen je-li formulář zasílán v listinné podobě): ...

14. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Využít můžete i platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Závěrem

Co tento reklamační řád neupravuje, řídí se obchodními podmínkami a obecně závaznými předpisy. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. 7. 2026.