Ochrana osobních údajů

Vážíme si vašeho soukromí. Tady srozumitelně vysvětlujeme, jaké údaje o vás zpracováváme, proč, komu je předáváme a jak si můžete kdykoli vše pohlídat, včetně souhlasu s cookies. Chceme, aby to bylo jasné a bez zbytečných paragrafů.

1. Kdo o vás údaje zpracovává (správce)

Správcem osobních údajů je Onlinepet s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 29698847, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 152164. Naši firmu si můžete ověřit ve veřejném rejstříku zde: veřejné údaje o firmě Onlinepet s.r.o.. Kontaktovat nás můžete na [email protected] nebo na +420 608 708 627.

Údaje zpracováváme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Jaké údaje zpracováváme

• identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, adresa, e-mail, telefon, u podnikatelů IČO a DIČ,
• údaje o objednávkách a předplatném: objednané zboží, cena, doprava, platba, historie nákupů,
• platební údaje nezbytné pro zpracování platby a číslo účtu pro vrácení peněz,
• údaje o vašich mazlíčcích a preferencích, které nám sami zadáte (například v dotazníku pro doporučení),
• technické údaje: IP adresa, soubory cookies, identifikátory zařízení a údaje o chování na webu.

3. Proč údaje zpracováváme (účely) a na jakém základě

Vaše údaje používáme ke všemu, co je potřeba pro chod e-shopu i pro naši propagaci a marketing:

• Vyřízení objednávky a plnění smlouvy včetně dopravy, plateb a správy předplatného. Základ: plnění smlouvy.
• Účetnictví a daně, vystavování dokladů. Základ: plnění právní povinnosti.
• Reklamace, odstoupení od smlouvy a zákaznická podpora. Základ: plnění smlouvy a právní povinnosti.
• Propagace a marketing: zasílání newsletteru a obchodních sdělení, nabídky, slevy a soutěže. Základ: náš oprávněný zájem u vlastních zákazníků, jinak váš souhlas. Odběr můžete kdykoli odhlásit.
• Reklama a remarketing na platformách jako Google a Meta (Facebook, Instagram), měření výkonu reklamy a oslovení podobných zákazníků. Základ: váš souhlas udělený přes lištu cookies.
• Personalizace a doporučení: přizpůsobení nabídky, doporučovací dotazník a chytrý košík, abychom vám ukázali, co vás nejspíš zaujme. Základ: náš oprávněný zájem, případně váš souhlas.
• Zlepšování webu a měření návštěvnosti pomocí analytických nástrojů. Základ: váš souhlas přes lištu cookies.

4. Cookies a nástroje pro měření a reklamu

Používáme soubory cookies a obdobné technologie. Nezbytné cookies, bez kterých by e-shop nefungoval (například obsah košíku a dokončení nákupu), zpracováváme na základě oprávněného zájmu a nevyžadují souhlas. Analytické a marketingové nástroje spouštíme až po vašem souhlasu, který udělíte na cookies liště. Do udělení souhlasu jsou tyto nástroje ve výchozím stavu vypnuté (režim souhlasu Consent Mode).

Konkrétně můžeme používat:

• Google (Google Analytics 4 a Google Ads) pro měření návštěvnosti a výkonu reklamy, včetně remarketingu,
• Meta Pixel (Facebook a Instagram) pro měření a cílení reklamy na platformách Meta.

Souhlas s cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat, a to odkazem „Nastavení cookies" v patičce webu. Po kliknutí se vaše dosavadní volba smaže a znovu se zobrazí cookies lišta, kde se rozhodnete znovu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování provedené před jeho odvoláním.

5. Předání údajů mimo EU (třetí země)

Používáme-li nástroje společností Google a Meta, mohou být některé údaje (například identifikátory cookies a technické údaje) zpracovány také v USA. Tyto společnosti se účastní rámce EU-US Data Privacy Framework nebo předání zajišťují na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, takže je zajištěna odpovídající úroveň ochrany. Mimo tyto případy vaše údaje do zemí mimo Evropský hospodářský prostor nepředáváme.

6. Komu údaje předáváme (příjemci a zpracovatelé)

• přepravní společnosti kvůli doručení zboží (zejména Zásilkovna),
• poskytovatelé platebních bran, konkrétně Comgate, a.s. a GoPay s.r.o., kvůli zpracování plateb kartou a platebními tlačítky bank,
• Google a Meta kvůli měření návštěvnosti, analýze a reklamě (jen na základě vašeho souhlasu),
• poskytovatelé účetních, IT, e-mailových a hostingových služeb,
• orgány veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.

7. Automatizované zpracování a personalizace

Nabídku vám přizpůsobujeme pomocí doporučovacího dotazníku, chytrého košíku a produktových doporučení. Jde o jednoduché personalizované návrhy, které nemají pro vás právní účinky ani vás obdobně významně neovlivňují. Doporučení vždy berete jen jako tip, konečné rozhodnutí o nákupu je na vás.

8. Newsletter a obchodní sdělení

Posíláme-li vám newsletter nebo obchodní sdělení, můžete se kdykoli zdarma odhlásit, a to odkazem v každém e-mailu, ve svém účtu v sekci Odběr novinek, nebo přes odhlašovací odkaz. Odhlášení nijak neovlivní vyřizování vašich objednávek.

9. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme jen po nezbytnou dobu. Údaje k objednávce a daňové doklady po dobu stanovenou zákonem (zpravidla 10 let). Pro marketing a cookies do odvolání souhlasu nebo do vznesení námitky, souhlas v liště se zpravidla obnovuje nejpozději po 12 měsících.

10. Vaše práva

• právo na přístup ke svým údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz (právo být zapomenut),
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu, včetně přímého marketingu,
• právo kdykoli odvolat udělený souhlas,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Svá práva uplatníte zprávou na [email protected]. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

11. Závěrem

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, aktuální znění je vždy na této stránce. Zásady nabývají účinnosti dne 27. 7. 2026.