Doprava a platba
1. Doprava
Objednané zboží doručujeme po celé České republice. Konkrétní způsoby dopravy i jejich cenu vždy uvidíte v košíku podle zvoleného místa doručení a obsahu objednávky.
| Způsob dopravy | Popis |
|---|---|
| Výdejní místa Zásilkovny | Vyzvednutí na tisících výdejních míst po celé České republice. |
| Doručení na adresu | Kurýr doveze zásilku až na vámi zadanou adresu. |
| Osobní odběr | Na prodejně Palackého třída 801, Chrudim, zdarma. |
Skladové zboží zpravidla expedujeme do 24 hodin v pracovní dny. Obvyklá dodací lhůta je 1 až 3 pracovní dny v závislosti na zvoleném dopravci. O odeslání zásilky vás informujeme e-mailem, zpravidla včetně sledovacího čísla.
Při překročení hodnoty objednávky stanovené prodávajícím máte nárok na dopravu zdarma. Aktuální výše tohoto limitu je vždy uvedena v košíku.
2. Platba
Vyberte si způsob platby, který vám nejvíce vyhovuje:
| Způsob platby | Popis |
|---|---|
| Platební karta online | Karty Visa a Mastercard, včetně Apple Pay a Google Pay. Platíte přes zabezpečenou platební bránu, peníze se strhnou okamžitě. |
| Platební tlačítka bank | Okamžitý bankovní převod. V bráně si vyberete svou banku a platbu potvrdíte přímo ve svém internetovém bankovnictví. |
| Bankovní převod nebo QR platba | Objednávku uhradíte klasickým převodem, platbu spárujeme podle variabilního symbolu, kterým je číslo objednávky. |
| Dobírka | Částku uhradíte při převzetí zásilky u dopravce. |
| Osobní odběr | Hotově nebo kartou na prodejně v Chrudimi. |
Online platby kartou a platebními tlačítky bank pro nás zajišťují společnosti Comgate, a.s. a GoPay s.r.o. Údaje o kartě zadáváte vždy až na zabezpečené stránce platební brány. Číslo vaší karty se k nám nikdy nedostane a neukládáme ho. Podrobnosti o průběhu platby, odkazy na nápovědu a kontakt na podporu platební brány najdete níže v části Online platby.
Všechny ceny v e-shopu jsou konečné. Společnost Onlinepet s.r.o. není plátcem DPH.
3. Dodací lhůty
Objednávky přijímáme nepřetržitě. Zboží skladem expedujeme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny, doručení následně závisí na zvoleném dopravci. Pokud by se dodání některé položky mělo z jakéhokoli důvodu zdržet, budeme vás neprodleně informovat a domluvíme se na dalším postupu.
4. Reklamace, odstoupení a vrácení zboží
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Podrobné podmínky vrácení zboží, vrácení peněz i postup při uplatnění reklamace najdete v reklamačním řádu. Vzájemná práva a povinnosti dále upravují naše obchodní podmínky. Zboží k reklamaci a k vrácení posílejte na provozovnu Onlinepet s.r.o., Palackého třída 801, 537 01 Chrudim.
5. Kontakt
S čímkoli ohledně dopravy nebo platby vám rádi pomůžeme. Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 608 708 627. Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 16:00.
Online platby
Platby kartou a platebními tlačítky bank pro nás zajišťují certifikovaní poskytovatelé platebních bran Comgate, a.s. a GoPay s.r.o. Údaje o vaší kartě zadáváte vždy až na zabezpečené stránce platební brány. My se k číslu vaší karty nikdy nedostaneme a neukládáme ho.
Platba kartou
Po odeslání objednávky vás přesměrujeme na zabezpečenou stránku platební brány, kde zadáte číslo karty, platnost a CVC kód. Platbu ještě potvrdíte v aplikaci své banky (3D Secure). Po úspěšné platbě se automaticky vrátíte zpět do e-shopu a peníze se strhnou okamžitě, takže objednávku můžeme rovnou předat k expedici. Přijímáme karty Visa a Mastercard, včetně plateb přes Apple Pay a Google Pay. Podrobnosti o průběhu platby kartou najdete v nápovědě Comgate.
Platební tlačítka bank (okamžitý bankovní převod)
V platební bráně si vyberete svou banku a přesměrujeme vás rovnou do vašeho internetového bankovnictví. Platební příkaz už máte předvyplněný, takže jen zkontrolujete částku a potvrdíte platbu obvyklým způsobem. Poté se vrátíte zpět do e-shopu. Peníze odcházejí okamžitě a objednávku vidíme jako zaplacenou zpravidla ihned. Více o bankovních převodech najdete v nápovědě Comgate.
Poskytovatel platební brány
Provozovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s. Informace o bráně najdete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana. S dotazy nebo reklamacemi k proběhlé platbě se můžete obrátit přímo na jejich podporu:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 228 224 267
Druhou platební bránu provozuje společnost GoPay s.r.o., Planá 67, 370 01 České Budějovice, www.gopay.com. Reklamaci platby s námi můžete vždy řešit i napřímo na [email protected], rádi vám pomůžeme.
