Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující") prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Kontaktní (korespondenční) adresa je totožná se sídlem. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

2. Vymezení pojmů

• Spotřebitel — každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
• Podnikatel — osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností. Uvede-li kupující v objednávce své IČO, bere na vědomí, že pro něj neplatí pravidla ochrany spotřebitele.
• Zboží — krmiva, pamlsky, doplňky stravy, hračky, kosmetika, hygienické a další produkty pro zvířata nabízené v internetovém obchodě.
• Spotřební zboží — krmiva a pamlsky, tj. zboží podléhající rychlé zkáze a označené datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti.

3. Uživatelský účet

Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet"). Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jakékoli změně je aktualizovat. Přístupové údaje k uživatelskému účtu je kupující povinen uchovávat v tajnosti. Nákup zboží je možný i bez registrace, přímo z webového rozhraní obchodu.

Prodávající může uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy jej kupující déle než [DOPLŇTE počet, např. 24] měsíců nevyužívá, či poruší-li kupující své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.

4. Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu, který obsahuje zejména informace o:

• objednávaném zboží (které kupující vloží do elektronického nákupního košíku),
• způsobu úhrady kupní ceny zboží a údaje o požadovaném způsobu doručení,
• nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka").

Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě" (či obdobně označené tlačítko). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto se neliší od základní sazby.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.

5. Cena zboží a platební podmínky

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

V případě platby v hotovosti či dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do [DOPLŇTE, např. 7] dnů od uzavření kupní smlouvy. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je při bezhotovostní platbě splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad — fakturu. Daňový doklad prodávající vystaví po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

Při uvádění cen zlevněného zboží prodávající uvádí rovněž nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy, v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6. Dodací podmínky a přeprava zboží

Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. Kupující si může zvolit z následujících způsobů dopravy:

Doprava zdarma: Při objednávce nad 1 500 Kč hradí náklady na dopravu prodávající (neplatí pro dobírku — doběrečné hradí kupující).

Zboží, které je skladem, prodávající zpravidla expeduje do [DOPLŇTE, např. 1–2] pracovních dnů od přijetí objednávky (při platbě předem od připsání platby). Obvyklá dodací doba přepravcem činí 1–2 pracovní dny od expedice. Tyto lhůty jsou orientační.

Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

7. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem (vrácení zboží)

Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží, přičemž jde-li o:

• kupní smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží;
• smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.

Jak odstoupení uplatnit: Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat na adresu sídla prodávajícího nebo na e-mail [email protected]. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Přijetí odstoupení prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí.

Jak často lze zboží vracet: Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se vztahuje na každou jednotlivou uzavřenou kupní smlouvu samostatně; počet objednávek, u nichž kupující tohoto práva využije, není nijak omezen, využívá-li je kupující v souladu se zákonem a nikoli zjevně zneužívajícím způsobem.

Vrácení zboží: Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, zboží, které od něj obdržel. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu pokud možno kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na vrácení zboží nese v tomto případě kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Vrácení peněz: Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Snížení hodnoty zboží: Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

8. Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil (typicky otevřená balení krmiv, pamlsků, doplňků stravy a kosmetiky);
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

U krmiv, pamlsků, doplňků stravy a otevřené kosmetiky tedy platí, že po porušení originálního/ochranného obalu nelze zboží z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví zvířat vrátit. Neporušené, originálně uzavřené balení v rámci 14denní lhůty vrátit lze.

9. Práva z vadného plnění a záruka za jakost

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Je-li kupujícím spotřebitel, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. Podrobný postup uplatnění a vyřízení reklamace upravuje samostatný Reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

U spotřebního zboží (krmiva, pamlsky, doplňky stravy) je vyznačeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě u zboží podléhajícího rychlé zkáze datum použitelnosti. Práva z vadného plnění nelze uplatnit po uplynutí tohoto data ani v případě, že vada vznikla nevhodným skladováním na straně kupujícího.

10. Zvláštní ustanovení o krmivech a výrobě

Zboží zařazené do kategorie krmiv a pamlsků je krmivem ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 767/2009 a souvisejících předpisů o uvádění krmiv na trh a jejich používání. Dozorovým orgánem v oblasti krmiv je Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ).

Výroba a kontrola jakosti: Část sortimentu krmiv a pamlsků prodávající vyrábí ve vlastní režii, část je vyráběna externím výrobním partnerem. U veškeré vlastní i externě zajišťované výroby provádí prodávající, resp. jeho výrobní partner, průběžné kontroly výroby a jakosti tak, aby krmiva splňovala požadavky platných právních předpisů na složení, bezpečnost a značení. Každá výrobní šarže je dohledatelná, a to za účelem zajištění zpětné sledovatelnosti.

Na každém balení krmiva jsou v souladu s právními předpisy uvedeny zejména: druh krmiva, složení, analytické složky, návod k použití, čisté množství, datum minimální trvanlivosti / použitelnosti a číslo šarže. Kupující je povinen řídit se návodem k použití a skladovat krmivo v souladu s pokyny uvedenými na obalu.

11. Další práva a povinnosti smluvních stran

Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13. Ochrana osobních údajů

Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR") plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

14. Závěrečná ustanovení

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva dle předchozí věty není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLŇTE DATUM].