Obchodní podmínky

Vítejte v e-shopu onlinepet.cz. Níže najdete v přehledné a srozumitelné podobě vše důležité o tom, jak u nás nakupujete, jak platíte, jak zboží doručujeme a jaká máte práva. Snažíme se psát lidsky, ne paragrafovou hantýrkou. Kdyby vám cokoli nebylo jasné, ozvěte se nám na [email protected].

1. Kdo jsme (prodávající)

Provozovatelem internetového obchodu na adrese onlinepet.cz a prodávajícím je společnost:

• Obchodní firma: Onlinepet s.r.o.
• Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika
• IČO: 29698847
• Zápis: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 152164
• Provozovna (výroba, balení a osobní odběr): Palackého třída 801, 537 01 Chrudim
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 608 708 627

Údaje o naší společnosti si můžete kdykoli ověřit ve veřejném rejstříku na portálu veřejné správy zde: veřejné údaje o firmě Onlinepet s.r.o. (IČO 29698847).

Nejsme plátci DPH. Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné, tak jak je vidíte. Nic se k nim u nákupu nepřičítá kromě zvoleného dopravného, které vždy vidíte v košíku ještě před závazným odesláním objednávky.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím. Jste-li spotřebitel (nakupujete mimo svou podnikatelskou činnost), chrání vás navíc zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené přes náš e-shop.

2. Jak u nás nakoupíte

Zboží si vyberete, vložíte do košíku a projdete objednávkovým formulářem. Před odesláním objednávky si můžete zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky, které je jasně označeno slovy vyjadřujícími povinnost zaplatit.

Veškerá prezentace zboží v e-shopu je informativní a nejde o návrh na uzavření smlouvy. Kupní smlouva vzniká až okamžikem, kdy vám na váš e-mail potvrdíme přijetí objednávky (akceptace). Nakupovat můžete s registrací i bez ní. Zadané údaje považujeme za správné, proto je prosím vyplňujte pečlivě.

3. Ceny a platba

Ceny zboží jsou konečné a platí po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu. Onlinepet s.r.o. není plátcem DPH, proto ceny nerozpadáme na základ a daň. Po zaplacení vám vystavíme doklad o koupi a zašleme jej v elektronické podobě na váš e-mail.

Zaplatit můžete těmito způsoby:

• online platební kartou přes zabezpečenou platební bránu (Visa, Mastercard, včetně Apple Pay a Google Pay),
• platebním tlačítkem banky, tedy okamžitým bankovním převodem potvrzeným ve vašem internetovém bankovnictví,
• bankovním převodem nebo QR platbou (platbu spárujeme podle variabilního symbolu, kterým je číslo objednávky),
• na dobírku, tedy hotově nebo kartou při převzetí zásilky,
• hotově nebo kartou při osobním odběru na provozovně v Chrudimi.

U platby převodem je cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy a považuje se za zaplacenou okamžikem připsání částky na náš účet. Pokud objednávku převodem do 7 dnů neuhradíte, můžeme ji zrušit. Společně s cenou zboží hradíte i náklady na dopravu ve zvolené výši.

4. Platební brány a bezpečnost plateb

Online platby kartou a platebními tlačítky bank pro nás zajišťují certifikovaní poskytovatelé platebních bran:

• Comgate, a.s., se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČO 27924505. Informace o bráně najdete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana. Kontakt na podporu pro dotazy a reklamace plateb: [email protected], telefon +420 228 224 267.
• GoPay s.r.o., se sídlem Planá 67, 370 01 České Budějovice, IČO 26046768, www.gopay.com.

Údaje o platební kartě zadáváte vždy až na zabezpečené stránce platební brány, která je oddělená od našeho e-shopu. My se k číslu vaší karty nedostaneme a neukládáme ho. Platba kartou je navíc potvrzována ve vaší bance metodou 3D Secure. Jak přesně platba probíhá krok za krokem, popisujeme na stránce Doprava a platba.

Reklamaci nebo dotaz k proběhlé platbě s námi můžete vždy řešit napřímo na [email protected], případně se obraťte přímo na podporu příslušné platební brány.

5. Předplatné a opakované platby

U vybraných produktů nabízíme předplatné, tedy opakované automatické dodávání zboží. Než si předplatné aktivujete, vždy vám jasně ukážeme, co předplatné obsahuje, kolik stojí, jak často se opakuje a odkdy platí. Aktivací předplatného souhlasíte s tím, že vám budeme v pravidelných intervalech opakovaně strhávat platbu a dodávat zboží.

• Jak funguje opakovaná platba: pokud jste zvolili platbu kartou, uložíme u platební brány, která opakované platby zajišťuje (aktuálně GoPay s.r.o.), váš souhlas s opakovanou platbou a v každém dalším období z vaší karty automaticky strhneme sjednanou částku. Samotné číslo karty zůstává uložené výhradně u platební brány, nikoli u nás. U jiných způsobů platby vás na každou další platbu vždy vyzveme.
• Interval a rozsah: četnost dodávek (měsíční, čtvrtletní nebo roční) a jejich obsah si zvolíte při zřízení předplatného. Ve svém účtu v sekci předplatného vidíte, kdy proběhne další dodávka a platba, a kolik bude stát.
• Výše platby: strháváme vždy jen částku odpovídající aktuální ceně objednaného zboží a zvolené dopravy, kterou vidíte v přehledu předplatného. Nikdy nestrhneme částku, se kterou byste předem nesouhlasili.
• Změna ceny: pokud bychom měnili cenu předplatného, oznámíme vám to předem e-mailem s dostatečným předstihem před dalším strhnutím. Pokud se změnou nebudete souhlasit, můžete předplatné bez postihu zrušit.
• Jak předplatné zrušit: předplatné můžete kdykoli ukončit, a to jednoduše ve svém účtu v sekci předplatného, nebo nám napište na [email protected]. Zrušení má účinek do dalšího období, již odeslané a zaplacené dodávky se nevrací (nejde-li o vadné plnění nebo o zákonné odstoupení od smlouvy).

Jste-li spotřebitel, máte i u předplatného právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle článku 7 níže.

6. Doprava a dodání

Zboží doručujeme po celé České republice. Konkrétní způsoby dopravy a jejich cenu vždy vidíte v košíku podle obsahu objednávky a zvoleného místa doručení. Vybrat si můžete zejména z těchto možností:

• výdejní místo Zásilkovny,
• doručení na vámi zadanou adresu,
• osobní odběr na provozovně Palackého třída 801, 537 01 Chrudim (zdarma).

Skladové zboží zpravidla expedujeme do 24 hodin v pracovní dny, doručení pak trvá obvykle 1 až 3 pracovní dny podle dopravce. O odeslání vás informujeme e-mailem, zpravidla i se sledovacím číslem. Při překročení hodnoty objednávky, kterou uvádíme v košíku, máte dopravu zdarma. Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte neporušenost obalu a případné závady rovnou oznamte dopravci.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pro spotřebitele)

Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím, nejlépe e-mailem na [email protected] s uvedením čísla objednávky. Můžete využít i vzorový formulář, který najdete v reklamačním řádu.

Peníze včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Platbu kartou nebo platebním tlačítkem vracíme zpět přes platební bránu na účet nebo kartu, ze které přišla. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali. Náklady na vrácení zboží k nám nesete vy.

Pozor, ze zákona (§ 1837 občanského zákoníku) nelze odstoupit zejména u zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží v zapečetěném obalu, které jste z hygienických důvodů z obalu vyňali, a u zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím. Otevřená krmiva, pamlsky a potraviny pro zvířata proto z hygienických a zdravotních důvodů vrátit nelze.

8. Kam vracet zboží

Zboží (ať už při odstoupení od smlouvy, nebo při reklamaci) posílejte nebo osobně doneste vždy na naši provozovnu v Chrudimi, kde zásilky vyřizujeme:

Onlinepet s.r.o., Palackého třída 801, 537 01 Chrudim

Neposílejte prosím zboží na adresu sídla v Brně, kde je pouze registrované sídlo společnosti. Zboží zaslané na dobírku nejsme povinni převzít. Podrobný postup najdete v reklamačním řádu.

9. Reklamace a práva z vadného plnění

Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady a hodí se k obvyklému účelu. Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, reklamovat. U krmiv, pamlsků a potravin pro zvířata je rozhodující datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti uvedené na obalu. Celý postup, lhůty i vzorový formulář najdete v reklamačním řádu, který je součástí těchto podmínek.

10. Registrace výrobce krmiv (ÚKZÚZ)

Krmiva pro zvířata v zájmovém chovu nejen prodáváme, ale některá také sami vyrábíme a balíme. Jsme proto registrovaným provozovatelem krmivářského podniku podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 183/2005 o hygieně krmiv a podle zákona č. 91/1996 Sb., o krmivech.

Náš provoz zaregistroval Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (dále jen „ÚKZÚZ") rozhodnutím č. j. UKZUZ 110448/2026 ze dne 8. 7. 2026. Údaje o registrovaném provozu:

• Registrační číslo provozu: CZ 802849-01
• Adresa provozu (výroba a balení): Palackého třída 801, 537 01 Chrudim
• Druh činnosti: výroba
• Registrované činnosti: Krmné směsi - druhy zvířat neurčené k produkci potravin - zvířata v zájmovém chovu

Do úplného znění rozhodnutí ÚKZÚZ můžete nahlédnout zde: Rozhodnutí ÚKZÚZ o registraci provozu (PDF). Dozor nad oblastí krmiv vykonává ÚKZÚZ, se sídlem Hroznová 63/2, 656 06 Brno, www.ukzuz.cz.

11. Uživatelský účet

Po registraci máte přístup do svého uživatelského účtu, odkud pohodlně objednáváte, sledujete objednávky a spravujete předplatné. Údaje v účtu prosím udržujte správné a aktuální. Přístup je chráněn heslem, které nikomu nesdělujte. Vytvoření i vedení účtu je zdarma.

12. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, jaké nástroje pro měření a reklamu používáme a jak spravovat souhlas s cookies, podrobně popisujeme v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.

13. Když nastane spor

Vždy se nejdřív snažíme vše vyřešit v klidu a k vaší spokojenosti, tak nám prosím napište. Pokud bychom se přesto nedohodli, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. K tomu je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Využít můžete i evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad oblastí krmiv pro zvířata ÚKZÚZ a živnostenské oprávnění kontroluje příslušný živnostenský úřad.

14. Závěrečná ustanovení

Vztahy mezi námi a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele daná obecně závaznými předpisy. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, nahradí se ustanovením, které mu je smyslem nejblíže, a platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

Znění těchto obchodních podmínek můžeme měnit. Pro každou objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 6. 8. 2026.